Воронка продаж – это путь вашего клиента от первого контакта до покупки. С точки зрения теории, клиент проходит 4 основных этапа – осведомлённость, интерес, желание, действие (AIDA). На практике, воронка может содержать и больше шагов, но с большей конкретикой.

Бизнес может работать, продажи идти, реклама может быть настроена, но выручка относительно издержек может не оправдывать ожиданий. Скорее всего, это означает, что на каком-то из этапов воронки продаж есть узкое горлышко. Бывают совершенно разные ситуации. Где-то менеджеры могут не совсем корректно работать с лидами, или предложение озвученное в рекламе может не соответствовать действительности. Собирая статистику конверсий каждого из этапов, можно попробовать пройти весь путь клиента и оценить, на каком из этапов есть "узкое горлышко бутылки", и соответственно, искать пути решения этой проблемы.